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                索引号: 014249827/2022-03663 分类: 其他\其他    通知
                发布机构: 启东●市人民政府办公室 文号: 启政办发〔2022〕73号
                成文日期: 2022-10-28 发布日期: 2022-11-02 有效性: 有效
                名称: 市政府办公室关于印发启东市政务服务标准化建设实施方案的通知
                市政府办公室关于印发启东市政务服务标准化建设实施方案的通知
                来源: 江苏快3政府办公室 发布时间:2022-11-02 累计次数: 字体:[ ]

                各〒镇人民政府,各园区管委会,各街道办事处,市各有关部☆门:

                《启东市政务服务标准化建设实施方案》已卐经市政府同意,现印发给你们,请遵照执行。

                江苏快3政府办公室

                2022年10月28日

                (此件公开※发布)

                启东市政务服务标准化建设实施方案

                为进一步规范政务服务程序、提高政↘务服务质量、提升政务服务效能,有效推进全市政∏务服务标准化工作,实现科学管理和现代化管理,根据《“十四五”公共服务规划》《国务院关于加强基层治理体系和治理能力现Ψ 代化建设的意见》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《社会管理和公共服务综合标准化▃试点细则(试行)》等要求,在省级政务服务标准化试点项目基础上,结↓合本市实际,制定本实施方案。

                一、指导思想

                以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的群众路〓线,通过开展国家级政务服务标准化试点项目建设,进一步促进政府ζ 职能转变、服务意识创新,全面深化“放管服”改革,以简政放权更大激发市【场活力和社会创造力,以放管结合切实维护公平竞争市场秩序,以优化服务为市场主体和群众办事增添便利,发挥政务服◇务标准化建设在优化营商环境中保障、支撑和引领作用,不断提升企业群众获得感和满意度。

                二、建设范围

                依据GB/T1.1《标准︽化工作导则第1部分:标准的结构和编写》和《社会管理〖和公共服务综合标准化试点细则(试行)》(国标委服务联〔2013〕61号)的要求,开展标准化∩试点建设。

                (一)构建标准体系总体框∩架

                主要包括政务服务中心、公共资源交易中心、政务服务代办中心、镇(园区)便民服务中▅心、村(社区)便民服务★站的服务标准体系表,服务标准化管理方针、目标、职责、组织架构图等。

                (二)服务通用基础标准体系

                主要包括政务①服务的术语、符号、标志等方面的通用基础标准。

                (三)服务提供标准体系

                主要包括政务服务中心各科室、各进→驻单位、窗口,公共资源交易中心,政务服务代办中心,镇(园区)便民服务中心,村(社区)便民服务站实施行政审批服务的依据和规范、工作流程、授权制度、公开※规范等标准。

                (四)管理标准体系

                主要包括政务服务中心、公共资源交易中心、政务服务代办中心、镇(园区)便民服务中心、村(社区)便民服务站平面布局、窗口管理、工作纪律、考评考核、党风廉政建设、环境标准、节能标准、安全应急标准、职业健康标¤准、信息与电子政务标准、后勤保障、设施设备及用品标准等。

                (五)岗位工作标准

                主要包括管理◤机构和窗口各个岗位的工作标准。

                三、建设目标

                (一)服务合法率达到100%;

                (二)按时办结率达到100%;

                (三)审批准确率『达到100%;

                (四)当场办□结率达到80%以上;

                (五)群众满意度保持99.8%以上;

                (六)标准知晓率达到100%;

                (七)服务对象有效投诉查处率达到100%;

                (八)两年内完成①100%的标准以信息化方式执行、检查、监督、评价。

                四、实施主体

                市行政审批局(政务服务管理办公室)、市政务服务中心各进驻单位、各镇人民政府◣、各园区管委会、各镇便民服务中心,各村(社区)便民服务站。

                五、工作步骤

                启东市政务服务标准↑化试点项目建设自2022年8月开始,至2024年8月结束,分四个阶段推进:

                (一)筹备动员阶段(2022年8月—2022年10月)

                成立政务服务标准化建设领导小组和办公室,明确工作职责;制定与启东『市政务服务相适应的标准化工作方针和目标;建立标准化工作联络员制度,明确专(兼)职标准化联络员,具体⌒ 负责各单位、部门政务服务综合标准化建设相关工作;召开标准化建设动员大会,对标准化工作进行全面☆部署;对工作人员开展标准化基本理论和标准化专业知识的培▼训,全面了解标准制订的基本知识,掌握标准制订的基本业务技能,提高全员标准化意识;组织相关人员到政务系统相关ㄨ试点单位学习考察政务服务标准化建设成功做法和先进经验;深入基层,深入群众,广泛听取办事人对♀政务服务工作的意见和建议,寻找工作的薄弱环节,根据群众的需求改进和完善相关工作。

                (二)标准体系制定阶段(2022年11月—2023年5月)

                围绕政ぷ务服务标准化建设范围、目标,梳理正在使用的规章制度、标准,收集和整理相关国家标准、行业标准和地方标准,根据】标准化原理和方法,建立科学合╲理、层次分明、满足实∩际需要的标准体系框架;编制标准明细表,以座谈会和征求意见稿的形式组织工作人员、企业、群众等社会各界对政务服务◤标准初稿进行№讨论,并修改完善后,报标准化建设领导小组办公室审核,对外发布。

                (三)标准体系■运行阶段(2023年6月—2024年4月)

                通过编印资料、工作例会、专题培训、网络媒体等途▽径,对已形成的标准进行宣贯和培训,使◇每个岗位人员能掌握相关标准,具备一定︻标准化知识;全面↑推行实施标准体系,将标准化服务变为自觉行动,做好标准实施的相关记录;组织□ 开展标准实施情况的监督检查活动,形成检查通报和问题处理记录,对不符合服务标△准的行为进行督查、整改;建立服务标准和标准体系实施自我评价机制,成立标准实施自我评价小组,对♀各项标准及相关联标准化工作是否达到规定目标等方面进行自评;根据自评中发现的问题,对标准体系进行不断完善。

                (四)总结验收▲阶段(2024年5月—2024年8月)

                开展政务服务标准化工作总结,提@炼标准化工作创新做法;按照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估细则∞(试行)》要求进行自查,向标准化评估组提出评估申请;收集整理标准化建设相关材料,汇编成册,迎接国家标准化试点项目组评估验收;根据项目评估验收组意见和建议,进一步改进◥完善标准体系。固化政务服务标准化工作经验做法,积极宣传政务服务标准化工作成果,擦亮政务服务标准○化启东品牌。

                六、工作要求

                (一)统一思想,提高认识。开展国家级≡政务服务标准化试点建设,是深化机关效能建设,创新政府管理方式,进一步优化营商环境的一项重大举措。各标准化成员单位要统一思㊣想,提高认识,严格按照本方案要求》,合力推进国家级政务服务标准化试点建设。

                (二)明确分工,压实责任。国家级政务服务标准化试点建设工作是一¤项系统工程,涉及面广,工作量大。各标准化成员单位要根据标准◢化建设领导小组办公室工作安排,立足本职,序时推进。要从政务服务工作的性质和特点出发,紧密结合各自岗位特点,本着符合╳实际、方便简捷、科学严谨、易于操作的ξ宗旨,起草、试验、修改、送审各项标准体系内容,确保所涉工作标准体系全覆盖及高效运行。

                (三)强化督查,突出实效。标准化建设办公室将不定期对各成员单位标♂准化建设情况进行抽查和督查,推进实施落实情况纳入年度机关单位、镇(园区)高质量考核。各有关部门和单位要善于总结,创新亮点,充分利用网络、电视、广播、报刊等媒『体开展宣传推广标准化建设工作中的好做法好经验,展示政务服务标准化启东品牌形象,圆满完成江苏快3政务服务社会管理和公共服务综合标准化试点各项〓工作任务。

                解读链接:《启东市政务服务标准化建设实施方案》政策解读

                启政办发【2022】73号.pdf